
關於美冠皮件:旅行箱界的隱形冠軍
美冠皮件有限公司專注於高品質旅行用品的銷售與維修,旗下擁有通路品牌「TravelerStation」,並代理擁有 60 年歷史的 CROWN 皇冠旅行箱及日本百年品牌 SUNCO等眾多品牌。除了經營全台 25 家門市專櫃外,美冠更具備強大的 OEM 生產能力,月產量高達 20 萬個,市場遍及歐美日。然而,隨著版圖擴張,舊有的資訊系統逐漸成為成長的瓶頸。
對於知名旅行用品通路品牌「TravelerStation 美冠皮件」而言,2018 年是一場驚心動魄的生存之戰,面對舊系統遭駭客入侵、全台門市營運面臨停擺的重大危機,輔翼科技(FLAPS)展現驚人的技術實力,僅耗時不到1個月即完成 ERP+POS 系統的全面替換與上線 。這場救援行動不僅成功止血,更協助美冠進一步串接 EC 模組,開啟 OMO 全通路轉型,讓庫存精準度大幅提升 30% ,成功將危機化為數位轉型的獲利契機。
關鍵挑戰:舊系統遭駭,營運面臨危機
2018 年 美冠皮件遭遇了零售業最不想面對的噩夢——原有 ERP 系統遭駭客入侵,資料無法讀取,系統被迫停擺,這導致了嚴重的連鎖反應:
庫存調度失靈
系統癱瘓導致總部對各店庫存無法即時掌握,亦無法有效監控滯銷品狀況,造成庫存積壓與缺貨損失的雙重打擊。
銷售決策斷鍊
門市 POS 端無法即時回傳銷售數據,缺乏即時的數據報表支援,導致經營者無法針對市場需求,做出正確的銷售策略調整 。
維修服務卡關
「售後維修」是美冠長期建立的核心競爭力,系統停擺使維修單據的數位化流轉全面中斷,衝擊品牌最重視的服務口碑與顧客信任感 。
會員連結斷層
會員資料庫無法正常讀取,導致門市在結帳時無法辨識熟客身份,也無法累計消費權益。讓企業失去透過消費歷程進行精準行銷、維繫顧客忠誠度的連結。
解決方案:輔翼 30 天極速導入
憑藉與美冠多年接觸所建立的信任與了解,輔翼科技在接獲求助後立即啟動「敏捷導入計畫」。我們打破了傳統 ERP 導入需耗時數月的常規,僅花費 不到一個月 即完成 ERP 與 POS 系統的建置與上線 。
| 導入模組 | 達成成效 |
|---|---|
| ERP 核心系統 | 涵蓋庫存控制、訂單處理與財務報表整合,重建企業營運大腦 。 |
| POS 門市系統 | 提供即時交易記錄回傳,並整合維修單據管理,強化門市服務量能 。 |
| EC 電商模組 | 整合線上商城(如 Shopee)與官網,實現訂單自動化處理與庫存同步 。 |
| 維修管理模組 | 建立數位化維修單據追蹤系統,整合料件庫存,確保維修進度透明可查 。 |
導入成效:用數據說話的轉型勝利
輔翼系統的導入,為美冠皮件帶來了立竿見影的量化效益:
📈 復購率提升 20%: 透過 OMO 會員整合,線上線下的優惠互通有效刺激了顧客的回購意願 。
📦 庫存精準度提升 30%: 即時數據同步解決了過往的庫存落差,大幅降低管理成本與浪費
⚡ 交易效率提升 15%: 優化後的 POS 系統讓門市結帳與維修收件更流暢,提升了顧客滿意度 。
🛡️ 零停工損失: 快速上線確保了業務連續性,將系統轉換的陣痛期降至最低
👑 會員權益通: 打破線上線下高牆,會員的消費紀錄、等級權益、紅利點數與折扣券全面互通 。
🌍 通路無界限: 無論是在 Shopee 線上商城還是實體百貨櫃點,顧客都能享受一致的尊榮服務,大幅提升品牌黏著度





