CRM 會員經營
會員 CRM 系統：經營關係，
而不只是管理資料
CRM 的重點從來不是「管理資訊」,而是「經營關係」。打通官網、POS 與 LINE 的會員數據，讓每一次互動都加深顧客的情感連結，把一次性的過客，牢牢養成品牌的終身鐵粉。
- 官網 × POS 會員資料整合，OMO 全通路單一會員視角，消除重複資料
- 會員等級、紅利點數、生日優惠一站管理，把一次性顧客養成回頭客
- LINE 會員綁定，UID 與手機號比對，匿名好友變有名有姓的真實會員
- 以 ERP 為中央大腦，自動化點數行銷與分眾推播，7×24 精準經營
麥肯錫研究指出，全通路（OMO）顧客的消費頻率是單一通路顧客的 1.7 倍，終身價值更高出 30%——會員經營的價值，就藏在跨通路的整合裡。
Membership Modules
四大模組，串起會員經營的完整循環
從資料整合、等級紅利，到分眾標籤與自動化推播——輔翼把零散的會員數據，變成可以靈活運用的核心資產。
會員資料中心
整合官網、POS、LINE 各通路的基本資料與消費紀錄，建立無重複、最準確的單一會員檔案。
等級與紅利
彈性設定會員等級與升降規則，紅利點數自動累積與折抵，生日禮、預購、預付款一次到位。
分眾標籤
依屬性、消費貢獻與行為意向自動貼標，畫出 360 度顧客輪廓，告別盲目群發。
自動化推播
購物車挽回、升等提醒、生日禮券——預設觸發規則，由系統自動發送個人化訊息。
會員 OMO 全面打通
官網與 POS 會員，整合為同一個人
同一位顧客，在官網是一筆資料、在門市 POS 又是另一筆——重複、不一致的會員資料，正是個人化行銷最大的破口。輔翼讓兩端的會員資料整合為單一檔案，線上線下消費共同累計，等級與紅利跨通路同步。
官網 × POS 資料整合
實現官網與 POS 系統的會員資料整合，避免重複資料，確保會員資料的完整性與一致性。
消費自動升降等級
線上線下會員無縫整合，消費累計自動升降等級，紅利點數跨通路同步累積。
360 度單一視角
無論顧客走進門市、逛官網還是打開 LINE，您看到的都是他同一個、最完整的樣貌。
有了統一且乾淨的數據基礎，品牌才能真正實現個人化行銷，打造無縫接軌的 OMO（Online-Merge-Offline）新零售體驗。
LINE 會員綁定 × 標籤分眾
讓匿名好友，變成有名有姓的真實會員
在 LINE 上行銷，就像拿著大聲公對著一群面目模糊的人喊話。「會員綁定」的核心價值是「身份識別」——透過共同的手機號碼,將 LINE 的匿名 UID 與 CRM 中的真實會員資料比對串接，完成從「盲目群發」到「精準溝通」的質變。
綁定後，顧客的標籤可以來自四面八方，共同拼湊出 360 度的顧客樣貌:
靜態屬性標籤
顧客的基本盤，不太變動：會員等級（VIP／金卡／銀卡）、性別年齡區間、居住地區。
消費貢獻標籤
最有價值的數據：高客單價、高頻次購買、近 30 天未回購（潛在流失客）、A 產品愛好者。
行為意向標籤
顧客當下的即時意向：點擊過廣告、瀏覽過商品頁、加入購物車未結帳、常開啟 LINE 訊息。
UID 與手機號的比對流程、綁定誘因設計與訊息模板，詳見 LINE 訊息平台——CRM 負責「定義」會員與標籤，LINE 負責在對的渠道「觸達」。
忠誠度計畫
忠誠度不是買來的，是「經營」出來的
為什麼發了生日折價券，顧客卻無動於衷？因為這些福利缺乏「感受」。一個真正「有感」的忠誠度計畫，關鍵不在你給了多少折扣，而在你有多「懂」他。它由三大支柱構成:
會員等級（骨架）
為顧客提供清晰的晉升路徑，明確定義新客、銀卡、金卡、VIP，並賦予每級專屬且有感的權益。
點數行銷（血液）
不只是消費送點、點數折抵。多元玩法搭配活動倍點與限時任務，讓互動充滿趣味與驚喜。
自動化腳本（心臟）
預先設定觸發規則與相應動作，讓忠誠度計畫 7×24 小時精準運作，同時釋放寶貴人力。
LINE 是溝通的渠道、CRM 負責定義策略與標籤，但所有複雜的跨通路運算與自動觸發，都必須由 ERP 系統擔當「中央大腦」——三者缺一不可，才能實現自動化且深度個人化的會員經營。
Who It's For
會員經營 CRM 適合哪些規模的品牌?
FLAPS 主要服務 5–200 人的多通路零售與電商品牌,其中以 30–200 人的專櫃門市品牌為主力,200 人以上的連鎖集團亦有導入。CRM 可從會員資料整合起步,再逐步擴充分眾標籤與自動化推播。
小型零售｜5–30 人
官網、門市與 LINE 各存一份會員名單,熟客走進店裡店員認不出他上週在線上買過什麼,生日禮還得靠人工翻表。
專櫃門市品牌｜30–200 人
會員數上萬、通路分散,需要等級與紅利跨通路同步,並用分眾標籤取代盲目群發——把行銷預算花在真正會回購的人身上。
大型連鎖品牌｜200 人以上
數十家門市加多個線上通路,總部要一致的會員權益與可稽核的個資同意紀錄,並以自動化觸發規則讓每家店的會員經營不靠店長自由發揮。
Specifications
FLAPS 會員 CRM 規格一覽
導入前最常被問到的規格與條件,一次列清楚。
會員 CRM 規格
| 會員資料整合範圍 | 官網、門市 POS 與 LINE 三端整合為單一會員檔案,消費累計、紅利點數與等級跨通路即時同步。 |
|---|---|
| LINE 會員綁定 | 以共同的手機號碼比對,把 LINE 的匿名 UID 與 CRM 真實會員串接;綁定後才能對該會員做個人化推播。 |
| 等級與紅利規則 | 會員等級與升降規則、點數累積與折抵、生日禮、預購與預付款皆可自訂,並可搭配活動倍點、限時任務。 |
| 分眾標籤 | 依靜態屬性(等級、性別年齡、地區)、消費貢獻(客單價、頻次、近 30 天未回購)與行為意向自動貼標。 |
| 自動化推播 | 購物車挽回、升等提醒、生日禮券等觸發規則可預設,由系統自動發送個人化訊息。 |
| 會員資料移轉 | 既有會員資料與剩餘點數可開帳匯入,不必讓老顧客的累積歸零。 |
| 個資與同意管理 | 會員建檔時即收集個資使用同意,包含是否同意跨通路資料合併;顧客可自行填寫,後續也能修改。 |
共同規格
| ERP 模組範圍 | POS 銷售、門市管理、會員 CRM、進銷存、財務會計、人事薪資、網路購物、稅務申報、電子簽核、經銷加盟等 10 個模組。 |
|---|---|
| 部署方式 | 主機可由客戶自備,或採用輔翼 IDC 雲端主機服務。 |
| 電商平台串接 | API 直連:官網商城、91APP、SHOPLINE、Shopify、蝦皮購物、MOMO、CYBERBIZ。Excel 匯入:Yahoo 購物中心、PChome、露天拍賣、Pinkoi、酷澎 Coupang、松果購物、Rakuten 樂天。 |
| 物流串接 | 支援 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 四大超商取貨,並串接新竹物流與黑貓宅急便;其中新竹物流的串接最完整。 |
| 發票 | 支援電子發票與雲端載具,並內含稅務申報模組。 |
| 導入方式 | 可分模組、分階段上線,也可一次導入;支援專案客製。 |
| 導入時程 | POS、專櫃與進銷存在不含客製的情況下約 4–8 週;再加上網路購物、財務會計與人事薪資的全模組導入約 3 個月。實際時程主要取決於客戶端提供與整理資料的速度。 |
| 費用結構 | 年度訂閱制、採年付。門市依收銀機台數計算月費,後台模組依各模組同時最大授權數量計算月費。 |
| 授權與合約 | 年約,最短簽約一年,含自動續約條款;不續約需於到期前兩個月告知。 |
| 教育訓練與上線輔導 | 導入費用已包含教育訓練時數,場次依上線模組與門市數分配;上課地點可於客戶端,或輔翼台北內湖的教育訓練教室。上線後追加訓練每場 3,150 元(含稅)。 |
| 舊系統資料移轉 | 會員、商品、庫存等主檔可透過 Excel 批次匯入,已包含在導入範圍內;需由客戶先提供資料並完成格式整理。 |
| 對外開放 API | 雙向。輔翼可依電商平台提供的 API 規格去串接,也提供 FLAPS 標準 API 文件,供客戶自有系統或第三方工具反向串接。 |
| 資料備份與資安 | 每日資料庫備份。採用輔翼 IDC 者,由輔翼於三大電信業者之一的機房執行異機備份、保留 3 日完整備份檔,並提供資安監控與硬體維護;自備主機者需自行將備份檔異機保存。電子發票服務已通過 ISO 27001 資訊安全管理認證。 |
| 服務時間 | 週一至週五 09:00–18:00;另設 LINE 客服群組,支援非營業時間的突發狀況。 |
常見問題
關於會員 CRM 系統,你可能想問
CRM 系統和「會員經營」有什麼不同?一定要導入嗎?
CRM 的重點不是「管理資料」而是「經營關係」。零售的會員資料散在官網、POS、LINE 各通路,重複又不一致;CRM 系統把它們整合成單一會員檔案,再用等級、紅利與分眾自動化,把一次性顧客養成回頭客——沒有整合的乾淨會員資料,個人化行銷就無從做起。
LINE 會員可以跟 POS、官網打通嗎?
可以。透過共同的手機號碼,把 LINE 的匿名 UID 與 CRM 真實會員比對串接,官網、門市 POS、LINE 三端整合成同一個會員 ID;消費累計、紅利點數與等級跨通路即時同步。
會員等級與紅利點數可以自訂規則嗎?
可以。會員等級與升降規則、點數累積與折抵、生日禮、預購與預付款都能彈性設定,並可搭配活動倍點、限時任務等多元玩法,讓忠誠度計畫真正「有感」。
CRM 怎麼做到自動化的分眾推播?
系統依靜態屬性、消費貢獻與行為意向自動貼標,畫出 360 度顧客輪廓;再預設觸發規則(購物車挽回、升等提醒、生日禮券),由 ERP 中央大腦 7×24 自動發送個人化訊息,告別盲目群發。
導入 CRM,現有官網與門市的會員資料能整合嗎?
能。輔翼把官網與 POS 的會員資料整合為單一、無重複的檔案,線上線下消費共同累計、等級與紅利跨通路同步,實現 OMO 全通路的單一會員視角。
