OMO 線上線下整合
線上線下不再各做各的，
融合成同一段購物旅程
O2O 的單向導流已經不夠。OMO 以「人」為中心，把官網、電商平台、實體門市與 LINE 的會員、庫存與訂單全面打通——消費者無論在哪個接觸點，都享有一致的會員權益與順暢體驗。FLAPS 以零售雲端 ERP 為核心，幫你把碎片化的通路，收斂成一顆會員大腦。
- 線上線下會員歸戶，同一個會員 ID 跨通路識別、點數紅利共用
- 官網、電商與門市共用同一份庫存，即時連動扣減防超賣
- 線上下單、門市取貨(BOPIS),購物旅程在通路間自由切換
- LINE 推播個人化優惠券，門市掃碼即時核銷、回拋 POS 與 ERP
消費者認為線上與實體門市各有優勢，會依情境選擇通路。品牌若無法提供無縫體驗就可能失分。— 91APP × 商周《2024 台灣 OMO 趨勢洞察報告》
OMO Architecture
所有通路的數據，
匯流到同一顆大腦
五大通路的會員、訂單與庫存集中匯入 FLAPS 零售雲端 ERP,再輸出四種營運能力——單一會員 ID、庫存同步、訂單集中、跨通路洞察。線上線下共用同一份庫存與同一個會員，不再各做各的。
匯入通路:實體門市 POS・MOMO・蝦皮・91APP・SHOPLINE・Shopify・官網・LINE OA → FLAPS 零售雲端 ERP → 輸出能力:單一會員 ID・庫存即時同步・訂單集中處理・跨通路數據洞察。
O2O vs OMO
從「虛實整合」到「虛實融合」
現代消費者常先線上瀏覽再到門市體驗，或先看實體再上網比價——單純的 O2O 導流已不足。OMO 進一步打通數據、共用渠道與一致體驗，被視為比 O2O 更具未來性的零售方向。
Online to Offline
透過線上管道(網站、社群、廣告)把消費者導引到實體店完成交易，核心是「線上 → 線下」的單向導流，屬於「虛實整合」。
Online merge Offline
不只導流，更重視數據打通、渠道共用與體驗一致。以「人」為中心，讓消費者無論在哪個接觸點都享有一致的會員權益與購物流程，屬於「虛實融合」。
Core Value
OMO 的三大核心價值
OMO 不只是一套零售策略，更是以消費者為核心的營運思維。真正的價值來自三件事環環相扣:數據整合、會員經營與體驗一致。
數據整合
整合線上商城、APP、實體門市與第三方電商的訂單與瀏覽資料，完整掌握消費者的全通路足跡，支撐個人化推薦、精準投放與行銷自動化，提升轉換率與顧客終身價值。
會員經營
當會員資料不再被線上與線下分割，品牌就能提供跨通路一致的會員權益——點數累積、優惠券、生日禮一視同仁，提升黏著度、降低流失率。
體驗一致
無論線上選購、門市試穿，或線上付款、門市取貨，價格、商品資訊與服務標準全程同步，消費者能在任何情境自由切換，流程更順暢。
單一會員識別
線上線下會員歸戶，點數紅利跨通路共用
當會員資料不再被線上與線下分割，紅利點數、優惠券與儲值金都能跨通路累積與折抵。門市店員點開 POS,即可查詢會員在 APP 上瀏覽過、加入購物車卻還沒結帳的商品，提供更個人化的建議。
庫存共用・門市取貨
一份庫存跨通路同步，線上下單門市取貨
官網、電商與門市共用同一份庫存，即時連動扣減，徹底告別「A 平台賣爆、B 平台忘了扣」的超賣客訴。消費者可在官網或 APP 下單，再到鄰近門市取貨(BOPIS),省下等待配送的時間。
搭配雲端 ERP 與 POS 的銷售數據，系統能自動預測熱門商品並提醒補貨，降低門市缺貨風險。
行銷閉環
LINE 推券到門市核銷，行銷形成閉環
OMO 不只是數據同步，更能讓行銷閉環。品牌透過 LINE 官方帳號發送個人化優惠券，吸引會員到門市兌換；消費者在店內消費後，系統再推送線上專屬折扣，持續增加回購率。
Market Signal
為什麼現在就要做 OMO
數據來源:91APP × 商周《2024 台灣 OMO 趨勢洞察報告》、Statista、LINE 官方公開數據。
Modules
實現 OMO,要組合這幾個模組
OMO 不是單一工具，而是一套後台裡的模組協同。以零售雲端 ERP 為核心，POS、CRM、LINE 與電商串接環環相扣——點任一張卡看模組細節。
Who It's For
OMO 全通路整合,適合哪些規模的品牌?
FLAPS 主要服務 5–200 人的多通路零售與電商品牌,其中以 30–200 人的專櫃門市品牌為主力,200 人以上的連鎖集團亦有導入。OMO 可分階段推進——先把會員歸戶,再打通庫存與行銷閉環。
小型零售｜5–30 人
一家門市加一個線上商城,會員資料卻分散兩邊——熟客走進店裡,店員認不出他上週在官網買過什麼。
專櫃門市品牌｜30–200 人
十來個專櫃與門市加上多個電商平台,需要把會員歸戶成同一個 ID、點數跨通路共用,並做到線上下單、門市取貨(BOPIS)。
大型連鎖品牌｜200 人以上
跨區域多店多倉,總部要一致的會員權益與即時的全通路庫存,並以 LINE 分眾推播把行銷閉環落地到每一家店。
Specifications
FLAPS OMO 整合規格一覽
導入前最常被問到的規格與條件,一次列清楚。
OMO 規格
| 會員歸戶 | 線上線下同一個會員 ID,消費紀錄、點數與優惠跨通路同步。 |
|---|---|
| 跨通路取貨 | 線上下單、門市取貨(BOPIS)。 |
| LINE 行銷閉環 | LINE 推播個人化優惠券,門市掃碼即時核銷並回拋 POS 與 ERP。 |
| 會員資料移轉 | 既有會員資料與剩餘點數可開帳匯入。首次需完成 LINE 帳號綁定、將 LINE UID 寫入會員資料,之後才能對該會員推播。 |
| 點數與等級規則 | 等級門檻與點數兌換率由品牌自行設定;線上線下可透過點數促銷設定給予不同倍率,也可設為相同倍率。 |
| 個資與同意管理 | 會員建檔時即收集個資使用同意,包含是否同意跨通路資料合併;顧客可自行填寫,後續也能修改。 |
共同規格
| ERP 模組範圍 | POS 銷售、門市管理、會員 CRM、進銷存、財務會計、人事薪資、網路購物、稅務申報、電子簽核、經銷加盟等 10 個模組。 |
|---|---|
| 部署方式 | 主機可由客戶自備,或採用輔翼 IDC 雲端主機服務。 |
| 電商平台串接 | API 直連:官網商城、91APP、SHOPLINE、Shopify、蝦皮購物、MOMO、CYBERBIZ。Excel 匯入:Yahoo 購物中心、PChome、露天拍賣、Pinkoi、酷澎 Coupang、松果購物、Rakuten 樂天。 |
| 物流串接 | 支援 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 四大超商取貨,並串接新竹物流與黑貓宅急便;其中新竹物流的串接最完整。 |
| 發票 | 支援電子發票與雲端載具,並內含稅務申報模組。 |
| 導入方式 | 可分模組、分階段上線,也可一次導入;支援專案客製。 |
| 導入時程 | POS、專櫃與進銷存在不含客製的情況下約 4–8 週;再加上網路購物、財務會計與人事薪資的全模組導入約 3 個月。實際時程主要取決於客戶端提供與整理資料的速度。 |
| 費用結構 | 年度訂閱制、採年付。門市依收銀機台數計算月費,後台模組依各模組同時最大授權數量計算月費。 |
| 授權與合約 | 年約,最短簽約一年,含自動續約條款;不續約需於到期前兩個月告知。 |
| 教育訓練與上線輔導 | 導入費用已包含教育訓練時數,場次依上線模組與門市數分配;上課地點可於客戶端,或輔翼台北內湖的教育訓練教室。上線後追加訓練每場 3,150 元(含稅)。 |
| 舊系統資料移轉 | 會員、商品、庫存等主檔可透過 Excel 批次匯入,已包含在導入範圍內;需由客戶先提供資料並完成格式整理。 |
| 對外開放 API | 雙向。輔翼可依電商平台提供的 API 規格去串接,也提供 FLAPS 標準 API 文件,供客戶自有系統或第三方工具反向串接。 |
| 資料備份與資安 | 每日資料庫備份。採用輔翼 IDC 者,由輔翼於三大電信業者之一的機房執行異機備份、保留 3 日完整備份檔,並提供資安監控與硬體維護;自備主機者需自行將備份檔異機保存。電子發票服務已通過 ISO 27001 資訊安全管理認證。 |
| 服務時間 | 週一至週五 09:00–18:00;另設 LINE 客服群組,支援非營業時間的突發狀況。 |
虛實融合
把碎片化的通路，收斂成一顆會員大腦
掌握數據整合、會員經營與一致性體驗，透過零售雲端 ERP 整合企業多元資源，就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現營收增長與顧客黏著度的雙贏。
為品牌規劃 OMO 整合常見問題
關於 OMO 線上線下整合,你可能想問
OMO 和 O2O 有什麼不同?
O2O 是「線上導流到線下」的單向導流(虛實整合);OMO 以「人」為中心,把官網、電商、門市與 LINE 的會員、庫存與訂單全面打通(虛實融合)——消費者無論在哪個接觸點,都享有一致的會員權益與順暢體驗。
導入 OMO 需要哪些系統模組?
OMO 不是單一工具,而是一套後台裡的模組協同:以零售雲端 ERP 為核心,串接 POS、會員 CRM、LINE 行銷與電商多平台;會員、庫存與訂單集中匯流到同一顆大腦,再輸出跨通路能力。
線上線下的會員和點數可以共用嗎?
可以。線上線下會員歸戶為同一個會員 ID,消費自動合併計算,點數、優惠券與儲值金跨通路互通互享;門市掃碼即喚起會員條碼,連動 POS 與 ERP 累積消費。
OMO 怎麼避免多平台超賣?
官網、電商與門市共用同一份庫存,任一通路成交即時連動扣減,並支援線上下單門市取貨(BOPIS)與跨店調撥,徹底告別「A 平台賣爆、B 平台忘了扣」的超賣客訴。
OMO 可以串接哪些電商平台與通路?
串接官網、91APP、SHOPLINE、MOMO、蝦皮、門市 POS 與 LINE OA,會員、訂單與庫存集中匯入零售雲端 ERP,再輸出單一會員 ID、庫存同步、訂單集中與跨通路數據洞察。
舊系統的會員和點數可以帶進來嗎?
可以。既有的會員資料與剩餘點數餘額都能開帳匯入,不必讓老顧客的累積歸零——這通常是 OMO 導入最先被問到的一題。要對會員做 LINE 推播,則需在導入時完成一次 LINE 帳號綁定,把 LINE UID 寫進會員資料,之後行銷活動才推得到人。
線上線下的點數倍率可以不一樣嗎?
可以。等級門檻與點數兌換率都由品牌自行設定,線上線下也能透過點數促銷設定給予不同倍率,例如門市回饋加倍。實務上會建議先評估退貨情境——部分退貨要扣回點數時,兩邊倍率不同會讓計算變複雜,不少品牌因此選擇先統一倍率,之後再用檔期促銷做差異化。
