01
購物車未結帳
挽回最接近成交的流失訂單
鎖定已挑好商品、購買意圖最高卻沒下單的會員，及時把訂單追回來。
- 觸發時機
- 加入購物車後未完成結帳
- 目標受眾
- 加入購物車滿設定天數仍未結帳的會員
- 訊息格式
- Flex Message
LINE 訊息平台
LINE 行銷，
虛實整合一站完成
MINI App、Rich Menu 全面串接，多樣訊息模板，讓每次推播都直達心坎。根據數位發展部統計，LINE 在台灣 16 歲以上民眾社群媒體使用率高達 98.1%——您的顧客幾乎都在這裡。
- MINI App、Rich Menu 全面串接，免下載觸及全台 2,100 萬用戶
- 訊息中心 16 種自動化模板，購物車、生日、點數到期在對的時機自動發送
- 切換選單因人而異，新客、會員、節慶三種情境自動切換
- 與 ERP 深度整合，打通線上線下會員數據，實現真正 OMO
98.1%
LINE 在台灣 16 歲以上民眾社群媒體使用率，穩居全台第一。您的潛在顧客幾乎都在 LINE 上。
Platform Overview
一個平台，串起品牌與顧客的每一次互動
從免下載的輕量 App、視覺化互動選單，到個人化訊息推播，再到 ERP 深度整合——輔翼把 LINE 的潛力完整釋放。
LINE MINI App
免下載，內嵌於 LINE 完成會員登入、累點、領券與查詢，消除安裝門檻。
Rich Menu 切換選單
根據會員身份自動切換選單，新客引導入會、老客出示卡片、節慶換活動版面。
Flex Message 彈性訊息
輪播卡、優惠券卡搭配訊息中心自動化觸發，訊息如同 App 介面，點擊率顯著提升。
ERP 深度整合
每筆 LINE 互動同步寫入 ERP 會員中心，360 度輪廓驅動精準行銷自動化。
LINE MINI App
為什麼品牌需要一個「免下載」的 App？
在凡事講求快速、便利的時代，傳統 App 面臨三大痛點，正在悄悄拉大品牌與顧客的距離：
高昂的開發與維護成本
需要針對 iOS 與 Android 雙平台分別開發，後續的系統更新與維護更是一筆持續性的開銷。
使用者的下載門檻高
在 App Store 和 Google Play 的茫茫大海中，要讓消費者注意到並願意「下載安裝」，需要投入大量的行銷預算。
顧客留存不易
根據統計，許多 App 在下載後的幾天內就會被刪除，品牌難以持續與顧客保持連結。
「LINE MINI App」應運而生——它是一個內建於 LINE 當中的輕量級應用程式，使用者無需額外下載，只要透過官方帳號、掃描 QR Code 等方式就能直接開啟使用。
MINI App 開發優勢
LINE MINI App 開發優勢一次看
無痛接觸龐大客戶
直接觸及全台超過 2,100 萬的 LINE 活躍用戶，徹底消除「下載」這道品牌與顧客之間的高牆。
降低開發時間與成本
採用共通的網頁前端技術開發，無需針對不同作業系統調整，能有效縮短開發週期與花費。
無縫整合 LINE 生態圈
輕易串接 LINE Login、LINE Pay 完成交易，甚至結合 LINE Beacon 進行線下場域互動，打造流暢的 OMO 體驗。
高效率的訊息推播
可透過官方帳號直接推播訊息，提醒使用者開啟 MINI App，有效提升回訪率與活躍度。
Rich Menu 切換選單
不只是按鈕！美化官方帳號門面
當顧客加入您的 LINE 官方帳號時，第一眼看見的往往就是「Rich Menu（圖文選單）」。它不僅僅是幾個功能按鈕，更是品牌的「數位門面」——一個設計精美、引導清晰的 Rich Menu，能瞬間提升品牌專業感，並大幅增加顧客的互動意願。
更進階的玩法，是善用「Rich Menu 切換選單」——根據不同的使用者標籤或情境，自動展示個人化的選單：
情境一
新好友加入，引導成為會員
讓剛加入的潛在顧客快速認識品牌，並鼓勵他們完成會員綁定。
領取好友禮3 分鐘認識我們立即綁定會員門市據點查詢
情境二
已綁定會員，提供專屬服務
當系統辨識到用戶已是會員後，自動切換成會員專屬選單，提供便利的個人化功能。
出示會員卡查詢消費點數查看會員等級會員專屬優惠
情境三
週年慶或特定節慶活動
在短期行銷活動中，將流量集中到活動頁面，創造最佳的宣傳效益。活動結束後自動切換回原本的會員選單。
母親節蛋糕預購精選禮物推薦優惠活動一覽宅配專區
這種「因人而異」的個人化體驗，能讓顧客感覺到品牌的用心與專屬感，大幅提升互動深度。
Flex Message 彈性訊息
讓訊息「活」起來！創造高點擊互動
您是否厭倦了只能發送單調的文字與圖片訊息？LINE Flex Message（彈性訊息）將徹底顛覆您的想像！它如同一個自由度極高的「訊息樂高」，讓品牌設計出媲美 App 介面的互動式卡片，有效抓住顧客眼球，提升點擊率。
三種常見應用範例：
商品推薦輪播卡
以 Carousel 形式展示多件商品，每張卡帶圖片、名稱、價格與「立即購買」按鈕，讓顧客在 LINE 對話框內完成選購決策。
個人化自動通知卡
搭配訊息中心自動觸發，生日賀卡、購物車未結帳提醒自動帶入會員姓名與商品，一張卡片直接引導回購。
會員專屬優惠券
個性化設計的電子券，含條碼或 QR Code，核銷資訊即時同步 ERP，門市、線上通用。
FLAPS 訊息中心
16 種自動化訊息模板，在對的時機自動發送
訊息中心內建兩套模板：「通知條件模板」依您設定的天數，自動找出購物車未結帳、生日將至、點數快到期的會員；「事件條件模板」則在綁定成功、點數異動的當下立即通知，商品補貨後也會自動通知已訂閱的會員。免寫程式、免人工篩名單，每則訊息都精準、低打擾。
六大行銷情境：從購物行為到會員關懷
02
生日通知
自動送上專屬禮遇，強化品牌溫度
在生日當天或生日前送上祝福與禮遇，把心意變成當月的回購營收。
- 觸發時機
- 會員生日當天，或生日前設定天數
- 目標受眾
- 符合篩選條件的會員好友
- 訊息格式
- Flex Message 生日賀卡
03
優惠券未使用提醒
喚回沉睡券，提升核銷率
找出持有優惠券卻遲遲沒用的會員，推一把帶動營收，也傳遞關懷顧客的品牌形象。
- 觸發時機
- 持有未使用優惠券且符合設定條件
- 目標受眾
- 持有效優惠券但尚未使用的好友
- 訊息格式
- 通知訊息＋優惠券連結
04
紅利點數到期
提前預警，減少點數流失
點數快到期時提醒會員盡早使用，活化點數資產，順勢創造回購契機。
- 觸發時機
- 紅利點數即將到期
- 目標受眾
- 持有即將到期點數的會員好友
- 訊息格式
- 通知訊息＋點數連結
05
商品瀏覽再行銷
行為再鎖定，喚回高意圖潛客
透過 LIFF 追蹤會員的商品瀏覽軌跡，對「有興趣但還沒行動」的客群發送商品卡。
- 觸發時機
- 瀏覽商品但未購買
- 目標受眾
- 瀏覽過商品卻未下單的會員
- 訊息格式
- Flex Message 商品卡
06
回購提醒
掌握消耗週期，主動創造再購
在顧客快用完前精準推播，降低猶豫期被競品廣告攔截的機率，穩定消費節奏。
- 觸發時機
- 距上次購買滿設定天數
- 目標受眾
- 超過設定天數未回購的會員
- 訊息格式
- 文字通知＋快速再購連結
模板總覽：兩套模板、16 種自動通知
Condition
通知條件模板
依設定天數，自動找出符合條件的會員發送。
- 購物通知
- 購物車未結帳通知
- 會員通知
- 生日通知
- 紅利點數到期通知
- 優惠券未使用通知
- 會員即將升級通知
- 行為再行銷
- 回購提醒
- 商品瀏覽再行銷
- 互動服務
- 流失客喚醒通知
Event
事件條件模板
關鍵事件發生後，自動通知當事會員。
- 會員帳號通知
- LINE 綁定成功通知
- 密碼異動通知
- 商品相關
- 商品缺貨到貨通知
- 會員權益通知
- 會員升級通知
- 取得點數通知
- 使用點數通知
- 儲值預付款通知
- 使用預付款通知
各情境預設發送時機一覽
| 情境 | 觸發條件 | 預設發送時機 | 頻率 |
|---|---|---|---|
| ① 購物車未結帳 | 加入購物車後未結帳 | 加入後滿 3 天 | 自動觸發 |
| ② 生日通知 | 會員生日到來 | 生日當天 09:00 | 每年 1 次 |
| ③ 優惠券未使用提醒 | 持有未使用優惠券 | 發出後滿 7 天仍未使用 | 自動觸發 |
| ④ 紅利點數到期 | 點數即將到期 | 到期前 7 天 | 自動觸發 |
| ⑤ 商品瀏覽再行銷 | 瀏覽商品後未購買 | 瀏覽後 3 天 | 自動觸發 |
| ⑥ 回購提醒 | 距上次消費滿設定天數 | 滿 30 天（依商品消耗週期調整） | 自動觸發 |
天數與發送時段皆可依品牌需求，於後台自訂。
簡訊、LINE 官方帳號、FLAPS 訊息中心：差在有沒有接上 ERP
同樣是傳訊息給顧客，真正的差別在於系統認不認得這位顧客、知不知道他剛在門市買了什麼、點數還剩多少。
| 比較項目 | 傳統簡訊 | LINE 官方帳號未串接 ERP | FLAPS 訊息中心ERP 原生整合 |
|---|---|---|---|
| 觸達與信任 | |||
| 訊息形式 | 純文字中文每則 70 字，超過拆成多則計費 | 圖文、Flex 卡片 | 個人化 Flex 卡片自動帶入會員姓名、購物車商品、剩餘點數 |
| 發送門檻與信任 | 須先登錄白名單2024 年 12 月起，含網址或電話的商業簡訊須向電信業者登錄、不得用免費短網址；顧客對簡訊連結戒心高 | 官方帳號發送顧客可辨識品牌來源 | 官方帳號發送連結直接開啟品牌 MINI App 與會員中心 |
| 認得顧客 | |||
| 顧客身分 | 只有手機號碼 | 匿名好友性別、年齡、地區為 LINE 推估 | ERP 真實會員以手機號比對，綁定 LINE 好友 |
| 分眾依據 | 人工整理名單 | 推估屬性＋手動標籤 | 系統自動貼標會員等級、消費貢獻、購物車與瀏覽行為 |
| 門市消費紀錄 | 看不到 | 看不到 | 全通路歸戶官網、門市 POS、LINE 的消費歸到同一位會員 |
| 自動化 | |||
| 觸發方式 | 人工整批發送 | 群發、排程為主依消費事件觸發需另行串接 | 16 種模板自動發送依條件或事件觸發，7×24 運作 |
| 觸發依據 | 手上的名單 | 好友互動紀錄 | ERP 即時資料購物車閒置、點數與優惠券到期、距上次消費、商品補貨 |
| 升等湊單提醒 | 無法計算 | 不知道累計消費 | 自動算出升級差額依 ERP 等級門檻，逐位會員計算並提醒 |
| 線上線下閉環 | |||
| 優惠核銷 | 兌換碼＋人工對帳 | 不連動門市 POS | 門市掃碼即時核銷核銷結果回拋 POS 與 ERP |
| 成效與管理 | 送達紀錄 | 開封、點擊數據 | 成效＋操作履歷受眾成功率、開封率、點擊率與製單人紀錄；發送前先估算人數與費用 |
簡訊規範依 NCC 自 2024 年 12 月起要求電信業者實施的商業簡訊白名單措施。「LINE 官方帳號」欄指官方後台原生功能、未串接外部系統的情況，實際功能以 LINE 官方公告為準。
3 步驟設定
三步驟設定，自動化訊息立即上線
不必寫程式，也不必每天手動篩名單。以「購物車未結帳提醒」為例，在訊息中心新增訊息設定時：
- 1
發送方式選「通知條件模板」
新增訊息設定時，在會員條件篩選、會員標籤、名單發送之外，選擇通知條件模板。
- 2
選擇分類
依情境挑選購物通知、會員通知、行為再行銷或互動服務。
- 3
挑選模板、設定條件天數
例如「購物車未結帳提醒・等於 3 天」，系統自動找出符合條件的會員；還能用編輯器個人化調整模板內容。
- 即時訊息預覽編輯時隨時確認訊息最終呈現。
- 預計發送人數與費用送出前先算好，清楚掌握預算。
- 測試發送最多 10 位，實際在 LINE 中確認。
- 排程與週期發送預設未來時間或週期性活動，完全自動化。
MULTIPLE MESSAGE TEMPLATES
個人化服務，給顧客最佳體驗
專為重要且個人化的通知設計。確保顧客在第一時間收到專屬資訊，提供更便捷、更貼心的服務體驗，建立品牌信任感。
LINE 綁定成功通知
會員完成 LINE 帳號綁定後立即收到通知，快速確認帳號狀態，並引導查看專屬會員權益。
事件發生後立即發送密碼異動通知
會員完成密碼修改或重設後，系統自動通知，讓帳號異動清楚可查。
商品缺貨到貨通知
商品補貨完成後，自動通知已訂閱到貨的會員並附上商品頁連結，把握仍有購買需求的時機。
每日 08:30、17:30 定時檢查會員升級通知
會員等級升級後，自動通知最新等級與可享權益，讓升等被看見。
點數取得／使用通知
每次消費後立刻通知點數異動與目前餘額，讓顧客感受到即時回饋，強化品牌黏著度。
點數異動後立即發送預付款儲值／使用通知
預付款儲值或使用時，自動通知異動與剩餘餘額，帳務清楚透明。
ERP 深度整合
「不只活在 LINE 裡」：ERP 如何整合會員資料，打造您的數據金礦？
LINE 上累積的珍貴會員數據，關鍵在於一個強大的後盾——ERP 系統。它扮演著企業會員數據的「整合中樞」角色，確保您的會員資料不僅僅存在於 LINE 的封閉生態中，而是成為企業可以靈活運用的核心資產。
舊會員帳號綁定
品牌原有的舊會員可透過 LINE 進行帳號綁定，將過往消費紀錄、會員等級無痛轉移，延續品牌忠誠度。
新會員自動建檔
透過 LINE 加入的新會員，系統自動在企業會員中心建立完整資料，讓 LINE 好友即是正式會員。
全通路數據同步
無論線上 MINI App 下單、實體門市條碼消費，所有購物紀錄、點數累積、票券核銷均即時同步，企業掌握 360 度完整會員輪廓。
有了統一且乾淨的數據基礎，品牌才能真正實現個人化行銷，打造無縫接軌的 OMO（Online-Merge-Offline）新零售體驗。
Digital vs. Paper
不只集點卡！LINE MINI App 會員 vs 傳統紙本會員卡
還記得皮夾裡塞滿各種店家集點卡的年代嗎？讓數據說話，看看兩者的具體差異。
| 項目 | LINE 電子會員 | 實體 / 紙本會員卡 |
|---|---|---|
| 便利性 | 手機就是會員卡，開啟 LINE 即可使用 | 需隨身攜帶，容易忘記或遺失 |
| 持有成本 | 無需實體卡片成本，顧客加入門檻低 | 需負擔卡片設計、印刷與發放成本 |
| 數據追蹤 | 自動記錄每筆消費與累點，輕鬆掌握會員輪廓 | 難以記錄顧客消費行為，無法進行數據分析 |
| 互動行銷 | 可結合官方帳號發送個人化訊息，如點數到期提醒、生日禮等 | 幾乎無互動性，通訊管道單一 |
| 功能擴充性 | 可整合線上線下購物、電子票券等多功能，打造一站式服務 | 功能單一，僅限集點或折扣 |
將會員累點功能建構在 LINE MINI App 中，不僅解決了消費者的痛點，更為品牌打開了數據行銷的大門——讓每一次的消費，都成為優化服務與提升顧客終身價值的基石。
行銷自動化
告別盲目群發，啟動 LINE 自動化分眾行銷
為什麼同業的開信率比您高？關鍵在於「身份識別」。連結 ERP 歷史交易資料，自動篩選沉睡客與高活躍會員，發送顧客真正想看的優惠。用數據驅動決策，把每一分行銷預算花在刀口上。
立即聯絡我們，打造高轉換會員池常見問題
關於 LINE 官方帳號行銷,你可能想問
LINE 官方帳號行銷,一般群發跟「會員綁定」差在哪?
沒綁定就像拿大聲公對匿名人群喊話。會員綁定透過共同手機號,把 LINE 匿名 UID 與 CRM 真實會員比對串接;之後就能依會員等級、消費與行為標籤做 1 對 1 分眾溝通,從盲目群發變精準行銷。
LINE Mini App 和一般網頁、App 差在哪?
Mini App 直接跑在 LINE 內,顧客零下載、免安裝就能會員登入、累點、領券與下單;搭配圖文選單(Rich Menu)與 Flex Message,把 LINE 變成品牌的會員經營主場。
LINE 會員資料可以跟 POS、官網打通嗎?
可以。透過 ERP 深度整合,LINE、官網與門市 POS 的購物紀錄、點數累積與票券核銷即時同步,企業掌握 360 度的單一會員輪廓,不再各通路各帳。
LINE 行銷可以自動化嗎?
可以。FLAPS 訊息中心內建通知條件模板,依設定天數自動發送:購物車未結帳(預設 3 天)、生日當天祝福、優惠券未使用提醒(7 天)、紅利點數到期前 7 天、商品瀏覽後 3 天再行銷、滿 30 天回購提醒;天數皆可依品牌需求調整,系統 7×24 自動運作,同時釋放人力。
LINE 訊息中心有哪些自動通知模板?
共 16 種,分兩套。通知條件模板(8 種)依條件天數觸發,涵蓋購物通知、會員通知、行為再行銷與互動服務,例如購物車未結帳、生日、點數到期與流失客喚醒;事件條件模板(8 種)在事件發生後自動發送,例如 LINE 綁定成功、密碼異動、會員升級,以及點數與預付款的取得/使用通知;商品缺貨到貨通知則由系統每日 08:30、17:30 定時檢查補貨後發送。
導入 LINE 訊息平台,需要自己從零開發嗎?
不用。FLAPS 已把 MINI App、Rich Menu、Flex Message 與 ERP 會員系統整合成一套,品牌可直接用來做會員綁定、累點、推播與 OMO 數據整合,觸及全台 2,100 萬 LINE 活躍用戶。
